Điều kiện và phương thức bảo hành như sau:
Trong thời gian bảo hành từ khi Giải pháp chính thức hoạt động, ATALINK phải theo dõi giám sát toàn bộ hoạt động của Giải pháp, nếu có bất kỳ lỗi nào được phát hiện thì ATALINK phải có trách nhiệm chỉnh sửa trong thời hạn sớm nhất kể từ khi nhận được thông tin.
Đối với sai sót hoặc các yêu cầu chỉnh sửa để thuận tiện sử dụng, Khách hàng có thể thông báo cho ATALINK để cùng thương lượng phương thức và thời gian giải quyết.
Các Giải pháp bảo hành bao gồm việc sửa lỗi Giải pháp do ATALINK xây dựng và không bao gồm việc xử lý các tình huống xảy ra do nguyên nhân là lỗi chương trình khác, phần hệ thống, Giải pháp hệ điều hành, Giải pháp mạng, hay những lỗi do môi trường, vận hành, dữ liệu và lỗi phần cứng.
Trong trường hợp yêu cầu bảo hành của Khách hàng bao gồm các yêu cầu phát sinh ngoài Giải pháp bảo hành (lỗi phát sinh không bắt nguồn từ Giải pháp), Khách hàng phải có trách nhiệm thanh toán thêm chi phí cho việc bảo hành. Chi phí này sẽ được ATALINK thông báo cho Khách hàng trước khi tiến hành công việc.
11.2
Các trường hợp không được bảo hành và bảo trì:
Do các sự cố về phần cứng bị hỏng, sốc điện, sét đánh, thiên tai, hỏa hoạn. Tuy nhiên ATALINK sẽ hỗ trợ sửa chữa trong thời gian sớm nhất và có tính phí theo từng trường hợp cụ thể phát sinh.
Trong quá trình vận hành, dữ liệu hệ thống được lưu trữ trên máy chủ của nhà cung cấp Giải pháp, ATALINK không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu của hệ thống.
Trong thời gian sử dụng Giải pháp quản trị chuỗi cung ứng, ATALINK có cải tiến và cập nhật thêm tính năng thì:
Nếu các tính năng thuộc gói dịch vụ miễn phí thì ATALINK vẫn cung cấp toàn bộ tính năng miễn phí đến khách hàng và được thông báo thông qua Giải pháp để khách hàng cập nhật và sử dụng
Trong trường hợp các tính năng nằm trong gói dịch vụ thu phí thì sẽ được hai bên thương lượng và thống nhất với nhau bằng văn bản
Điều 12: Giải quyết tranh chấp
Hai Bên cam kết thực hiện đúng các điều khoản của thỏa thuận, Bên nào vi phạm sẽ phải chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
Thỏa thuận này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Hai Bên sẽ chủ động thông báo cho nhau biết tiến độ thực hiện thỏa thuận. Nếu có tranh chấp phát sinh, các Bên sẽ chủ động giải quyết trên tinh thần thương lượng hòa giải, cùng có lợi và tôn trọng lợi ích lẫn nhau. Trường hợp các Bên không giải quyết được tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Việc sửa đổi bổ sung các điều khoản của thỏa thuận chỉ có hiệu lực khi được sự đồng ý của 2 Bên.
Điều 13: Các điều khoản khác
Trường hợp xảy ra các sự kiện như sau mà làm ảnh hưởng đến khả năng thực hiện thỏa thuận của một trong Hai Bên mặc dù Bên đó đã nỗ lực bằng mọi biện pháp để khắc phục thì được xem là bất khả kháng:
Thiên tai: Bao gồm nhưng không hạn chế như động đất, lụt lội và nước lụt, sấm sét, khí hậu khắc nghiệt hoặc thay đổi đột ngột.
Lộn xộn náo loạn và mất an ninh trật tự, thiệt hại hình sự, phá hoại, bãi công, đóng cửa, tình trạng bất ổn náo loạn về nhân lực lao động hoặc các rối loạn công nghiệp khác (làm ảnh hưởng đến việc thực hiện của thỏa thuận) không phải do lỗi của Khách hàng hoặc ATALINK
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.
Mọi thay đổi liên quan đến nội dung thỏa thuận phải được thông báo cho Bên kia trước ít nhất ba (03) ngày. Nội dung thay đổi chỉ có hiệu lực nếu thông báo được Bên kia chấp thuận.
Các thư từ giao dịch và thông báo cần thiết hoặc được phép thực hiện theo thỏa thuận này, để có hiệu lực, phải được thông báo với bên còn lại thông qua Giải pháp.
Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này bị vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành bởi Tòa án hoặc cơ quan tài phán nào khác thì hiệu lực, tính hợp pháp và khả năng thi hành của các điều khoản còn lại trong thỏa thuận này sẽ không bị ảnh hưởng hoặc bị giảm sút dưới bất kỳ hình thức nào, và những điều khoản bị vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thi hành đó sẽ được giải thích theo hướng hạn chế các điều khoản này, sao cho chúng có thể trở nên có hiệu lực, có tính hợp pháp và có thể thi hành trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép